Términos y Servicios

Bienvenido/a a SensyLive.

Estos Términos y Servicios regulan el acceso, navegación y uso de nuestra tienda online, así como la compra de productos ofrecidos a través de la misma. Al acceder a nuestra web o realizar un pedido, aceptas estos términos y condiciones.

Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier compra.

1. Objeto de la tienda online

SensyLive es una tienda online dedicada a la venta de productos de belleza, cuidado personal, cosmética, skincare, accesorios y productos relacionados con el bienestar y cuidado femenino.

Los productos disponibles en la tienda pueden incluir, entre otros:

• Mascarillas faciales.

• Cremas cosméticas.

• Productos de cuidado facial.

• Productos de belleza y cuidado personal.

• Accesorios relacionados con el bienestar, la belleza o el cuidado femenino.

• Packs, promociones, regalos o productos complementarios.

SensyLive podrá modificar, ampliar o retirar productos del catálogo en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.

2. Uso de la web

Al utilizar esta web, te comprometes a hacer un uso correcto, lícito y responsable de la tienda online.

No está permitido:

• Utilizar la web con fines fraudulentos o ilícitos.

• Realizar pedidos con datos falsos, incompletos o de terceros sin autorización.

• Intentar alterar el funcionamiento de la web.

• Copiar, reproducir o utilizar contenidos de SensyLive sin autorización.

• Realizar compras con medios de pago no autorizados.

SensyLive podrá cancelar pedidos o bloquear el acceso a usuarios cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, pagos no autorizados o incumplimiento de estos términos.

3. Productos e información mostrada

Intentamos mostrar la información de nuestros productos de forma clara, precisa y actualizada.

Las imágenes, colores, envases, tamaños o presentaciones pueden variar ligeramente respecto al producto real debido a la iluminación, configuración de pantalla, actualizaciones del fabricante o disponibilidad del producto.

Las descripciones de los productos tienen finalidad informativa y comercial. En productos cosméticos, de belleza o cuidado personal, los resultados pueden variar según el tipo de piel, frecuencia de uso, condiciones personales y modo de aplicación.

Los productos ofrecidos en SensyLive no tienen finalidad médica, no sustituyen el diagnóstico, tratamiento o recomendación de un profesional sanitario y no deben utilizarse para tratar enfermedades o condiciones médicas.

Antes de utilizar cualquier producto cosmético o de cuidado personal, recomendamos leer las instrucciones, ingredientes, advertencias y modo de uso indicados en el producto o en su embalaje. En caso de alergia, irritación, sensibilidad cutánea, embarazo, tratamiento médico o duda razonable, recomendamos consultar previamente con un profesional.

4. Precios

Los precios mostrados en la tienda se indican en euros, salvo que se especifique otra moneda.

Los precios incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda, sin perjuicio de que puedan añadirse gastos de envío u otros costes asociados antes de finalizar la compra.

Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

SensyLive se reserva el derecho a modificar precios, promociones, descuentos o condiciones comerciales en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo error evidente en el precio o incidencia técnica.

5. Promociones, descuentos y regalos

SensyLive podrá ofrecer promociones, descuentos, códigos promocionales, packs especiales, regalos o muestras gratuitas.

Las promociones estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada caso, a la disponibilidad de stock y al periodo de vigencia correspondiente.

Los códigos descuento no serán acumulables entre sí salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los regalos, muestras o productos promocionales incluidos gratuitamente en un pedido no tendrán valor económico reembolsable independiente.

En caso de devolución de un pedido que incluya regalos, muestras o promociones, SensyLive podrá solicitar la devolución de dichos regalos junto con el pedido o descontar su valor promocional del importe a reembolsar cuando corresponda.

6. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra introduciendo los datos solicitados.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precio, datos de envío y método de pago.

La confirmación del pedido implica la aceptación de estos Términos y Servicios, así como de la Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Envíos, Política de Privacidad y demás políticas disponibles en la tienda.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por email, siempre que el correo introducido sea correcto.

SensyLive se reserva el derecho a rechazar o cancelar un pedido en casos como:

• Falta de disponibilidad del producto.

• Error evidente en el precio o descripción.

• Pago no autorizado o fallido.

• Datos incompletos, incorrectos o fraudulentos.

• Sospecha razonable de fraude.

• Imposibilidad de realizar el envío al destino indicado.

• Incumplimiento de estos Términos y Servicios.

En caso de cancelación por parte de SensyLive, se informará al cliente y, si ya se hubiera realizado el pago, se procederá al reembolso correspondiente.

7. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles serán los mostrados en el proceso de compra.

El cliente garantiza que está autorizado a utilizar el método de pago seleccionado y que los datos facilitados son correctos.

SensyLive no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras integradas en la tienda.

Si el pago no se autoriza correctamente, el pedido no se considerará confirmado.

8. Envíos y entregas

Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de introducir correctamente sus datos de envío. SensyLive no será responsable de retrasos, pérdidas o incidencias derivadas de datos incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente.

Los plazos de entrega indicados en la tienda son estimados y pueden variar por causas logísticas, festivos, alta demanda, incidencias del transportista, aduanas u otras circunstancias ajenas a SensyLive.

Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento si el transportista o sistema logístico lo permite.

Para más información, el cliente deberá consultar la Política de Envíos disponible en la tienda.

9. Cancelación de pedidos

Una vez realizado el pedido, este entra en proceso de preparación y tramitación. Por este motivo, no podemos garantizar la cancelación de un pedido una vez confirmado.

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible en:

central.sensylive@gmail.com

Si el pedido ya ha sido preparado, procesado o enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, si el cliente no desea conservar el producto, deberá esperar a recibirlo y solicitar la devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. Devoluciones, desistimiento y reembolsos

Las devoluciones, desistimientos, cambios y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Con carácter general, en compras realizadas dentro de España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, con las excepciones legalmente aplicables.

Por motivos de higiene, salud y seguridad, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos cosméticos, de belleza, higiene, cuidado personal, mascarillas faciales, cremas, parches, accesorios de uso personal u otros productos similares que hayan sido abiertos, desprecintados, usados o manipulados.

En caso de desistimiento válido, el producto deberá estar sin abrir, sin usar, sin manipular, en perfecto estado y con su embalaje original.

Cuando la devolución se deba a arrepentimiento del cliente y no exista defecto, daño o error imputable a SensyLive, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente según lo indicado en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto.

11. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá contactar con SensyLive lo antes posible a través de:

central.sensylive@gmail.com

Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, embalaje, etiqueta de envío y cualquier daño visible.

Cuando se confirme que la incidencia no es imputable al cliente, SensyLive podrá ofrecer, según corresponda:

• Sustitución del producto.

• Envío de un nuevo producto.

• Reembolso total o parcial.

• Otra solución acordada con el cliente.

En estos casos, el cliente no asumirá los gastos de devolución derivados de la incidencia.

12. Garantía legal y conformidad de los productos

SensyLive responderá de las faltas de conformidad de los productos en los términos previstos por la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

La garantía legal cubre defectos de origen, productos incorrectos o productos que no se ajusten a lo contratado.

La garantía no cubre, entre otros casos:

• Uso incorrecto del producto.

• Manipulación indebida.

• Daños causados por el cliente.

• Desgaste normal por uso.

• Reacciones derivadas de alergias, sensibilidad individual o uso contrario a las instrucciones, salvo que legalmente corresponda otra cosa.

• Productos abiertos o manipulados cuando la incidencia no derive de un defecto de origen.

El cliente deberá seguir siempre las instrucciones, advertencias y modo de uso del producto.

13. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.

Si un producto no estuviera disponible después de realizar la compra, SensyLive contactará con el cliente para ofrecer una solución, que podrá incluir:

• Esperar a la reposición.

• Sustituir el producto por otro similar, si el cliente lo acepta.

• Reembolsar el importe correspondiente.

SensyLive no estará obligada a suministrar productos agotados o no disponibles.

14. Ventas internacionales, aduanas e impuestos

SensyLive vende principalmente en España y, en su caso, podrá vender a otros países de la Unión Europea o fuera de ella.

En pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas aduaneras o costes de importación según el país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos costes serán responsabilidad del cliente.

SensyLive no se hace responsable de retrasos derivados de trámites aduaneros, controles fronterizos, normativas locales o incidencias logísticas internacionales.

El cliente es responsable de comprobar que el producto puede importarse y utilizarse legalmente en su país de destino.

15. Responsabilidad del cliente

El cliente se compromete a:

• Facilitar datos reales, completos y actualizados.

• Revisar los datos del pedido antes de confirmarlo.

• Utilizar los productos conforme a sus instrucciones.

• No revender productos de SensyLive sin autorización.

• Contactar con SensyLive en caso de incidencia.

• No realizar reclamaciones falsas, abusivas o fraudulentas.

El cliente será responsable de cualquier daño, pérdida o incidencia derivada del uso indebido de la web, de los productos o de la introducción de datos incorrectos.

16. Limitación de responsabilidad

SensyLive no será responsable de:

• Errores causados por datos incorrectos introducidos por el cliente.

• Retrasos imputables al transportista o causas externas.

• Incidencias derivadas de fuerza mayor.

• Uso incorrecto de los productos.

• Resultados individuales diferentes a los esperados.

• Daños derivados de no seguir las instrucciones de uso.

• Problemas técnicos temporales de la web, pasarelas de pago o servicios externos.

Nada en estos Términos y Servicios limitará los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

17. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de la tienda online, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, marca, fotografías, vídeos, gráficos, estructura, elementos visuales y contenidos comerciales, son titularidad de SensyLive o cuentan con licencia/autorización para su uso.

Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o uso comercial de los contenidos sin autorización previa y por escrito.

El uso de la web no concede al usuario ningún derecho sobre la marca, imagen comercial o contenidos de SensyLive.

18. Comunicaciones comerciales

El cliente podrá recibir comunicaciones relacionadas con su pedido, confirmación de compra, envío, incidencias, devoluciones o atención al cliente.

Cuando el cliente lo autorice expresamente, también podrá recibir comunicaciones comerciales, promociones, novedades o descuentos.

El cliente podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales siguiendo las instrucciones incluidas en cada email o contactando con nosotros.

19. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales de los clientes se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.

Los datos facilitados durante la compra se utilizarán para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, devoluciones, obligaciones legales y, cuando exista consentimiento, comunicaciones comerciales.

Para más información, el cliente deberá consultar la Política de Privacidad disponible en la tienda.

20. Modificación de los términos

SensyLive podrá modificar estos Términos y Servicios en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.

La versión aplicable será la publicada en la web en el momento en que el cliente realice su pedido.

Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que sean legalmente obligatorios o más favorables para el cliente.

21. Legislación aplicable

Estos Términos y Servicios se regirán por la legislación española y, cuando corresponda, por la normativa aplicable de la Unión Europea en materia de consumidores y usuarios, comercio electrónico y contratación a distancia.

Si el cliente actúa como consumidor, podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa aplicable en su lugar de residencia cuando dicha normativa sea imperativa.

22. Resolución de conflictos

En caso de conflicto, el cliente podrá contactar previamente con SensyLive a través de:

central.sensylive@gmail.com

Intentaremos resolver cualquier incidencia de forma rápida, clara y amistosa.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá acudir a los organismos de consumo competentes o sistemas extrajudiciales de resolución de conflictos disponibles conforme a la normativa aplicable.

Salvo que la normativa de consumidores establezca otra cosa, cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.

23. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos y Servicios, pedidos, productos, pagos, envíos, devoluciones o incidencias, puedes contactar con nosotros en:

central.sensylive@gmail.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible.

24. Datos identificativos

La presente tienda online opera bajo el nombre comercial de SensyLive.

Nombre comercial: SensyLive
Titular: Joaquín Morales
Condición: Autónomo / persona física
Domicilio fiscal: Avinguda Goles de l'Ebre 380, 43580, Deltebre, Tarragona, España
Sitio web: www.sensylive.es
Email de contacto: central.sensylive@gmail.com

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, pagos, envíos, devoluciones o incidencias, puedes contactar con nosotros a través del email indicado.