Política de envío
Política de Envíos
En SensyLive trabajamos para que recibas tu pedido de forma clara, segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de preparación, envío y entrega.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos principalmente a España peninsular.
También podremos realizar envíos a otros destinos, como países de la Unión Europea u otros destinos internacionales, siempre que estén disponibles durante el proceso de compra.
Los envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla estarán sujetos a disponibilidad logística. Si estos destinos aparecen disponibles durante el proceso de compra, el plazo de entrega podrá ser superior al habitual debido a las condiciones del transporte.
2. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido y recibido el pago correctamente, comenzaremos a prepararlo.
El plazo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles, salvo periodos de alta demanda, promociones, festivos o incidencias logísticas ajenas a SensyLive.
Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excluyendo festivos.
3. Plazos estimados de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, el transportista y posibles incidencias externas.
Como referencia general:
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España peninsular: 6 a 9 días hábiles.
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Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, si estuvieran disponibles: hasta 25 días hábiles.
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Unión Europea: 7 a 15 días hábiles.
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Otros destinos internacionales, si estuvieran disponibles: 7 a 30 días hábiles.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas externas como alta demanda, festivos, incidencias del transportista, retrasos logísticos, condiciones meteorológicas, controles aduaneros o cualquier otra causa ajena a SensyLive.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En algunos casos, SensyLive podrá ofrecer envío gratuito, promociones de envío o condiciones especiales según el importe del pedido, el destino o campañas promocionales activas.
Las promociones de envío estarán sujetas a las condiciones indicadas en la tienda en cada momento.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez realizado el pedido, recibirás un email de confirmación en la dirección indicada durante la compra.
Cuando el pedido sea enviado, podrás recibir información de seguimiento si el transportista o sistema logístico lo permite.
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente sus datos de envío, email y teléfono para poder recibir correctamente las notificaciones del pedido.
6. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de revisar que la dirección de envío sea correcta antes de finalizar la compra.
SensyLive no será responsable de retrasos, entregas fallidas, pérdidas o devoluciones causadas por datos incorrectos, incompletos o insuficientes facilitados por el cliente.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible en:
No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección si el pedido ya ha sido preparado, procesado o enviado.
Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega, podrán aplicarse nuevos gastos de envío para reenviar el pedido.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a SensyLive.
Si tu pedido se retrasa, puedes contactar con nosotros en:
Revisaremos tu caso y te facilitaremos la información disponible sobre el estado del envío.
En caso de retraso significativo o incidencia confirmada con el transporte, intentaremos ofrecer una solución adecuada según el caso.
8. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, deberás contactar con nosotros lo antes posible en:
Antes de contactarnos, recomendamos revisar:
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Si otra persona en tu domicilio lo ha recibido.
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Si el paquete ha sido entregado a un vecino, conserjería o punto de recogida.
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Si el transportista ha dejado alguna notificación.
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Si la dirección indicada en el pedido es correcta.
SensyLive revisará la incidencia con el transportista cuando corresponda. La solución dependerá del resultado de la revisión logística.
9. Paquete dañado durante el transporte
Si recibes un paquete dañado, manipulado o en mal estado, te recomendamos hacer fotografías o vídeos del embalaje antes de abrirlo y contactar con nosotros lo antes posible en:
Para gestionar la incidencia, podremos solicitar:
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Fotografías o vídeos del embalaje exterior.
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Fotografías o vídeos del producto recibido.
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Imagen de la etiqueta de envío.
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Número de pedido.
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Breve explicación de la incidencia.
Recomendamos comunicar este tipo de incidencias dentro de las primeras 48 horas desde la entrega para poder gestionarlas de forma más rápida con el transportista.
10. Aduanas, impuestos y tasas internacionales
En envíos fuera de España o fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas aduaneras o costes de importación según el país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, estos costes serán responsabilidad del cliente.
SensyLive no se hace responsable de retrasos derivados de trámites aduaneros, controles fronterizos o normativas locales del país de destino.
11. Cancelación o modificación de pedidos
Una vez realizado el pedido, este entra en proceso de preparación y tramitación. Por este motivo, no podemos garantizar la cancelación o modificación de un pedido una vez confirmado.
Si necesitas modificar datos del pedido o solicitar una cancelación, deberás contactar con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido ya ha sido preparado, procesado o enviado, no será posible cancelarlo ni modificarlo. En ese caso, si el cliente no desea conservar el producto, deberá esperar a recibirlo y solicitar la devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Indica siempre tu número de pedido y el email utilizado en la compra para poder ayudarte más rápido.