Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En SensyLive queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente. A continuación, te explicamos las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, productos defectuosos, cambios y reembolsos.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra online, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete, sin necesidad de justificar el motivo.
Para poder aceptar una devolución por desistimiento, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin abrir, sin usar y sin manipular.
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Conservar su embalaje original, precintos, sellos de seguridad y etiquetas.
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Encontrarse en perfecto estado para su devolución.
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En el caso de packs, deberán devolverse todos los productos incluidos en el pack.
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En el caso de regalos, muestras o productos promocionales incluidos gratuitamente con el pedido, deberán devolverse también si forman parte de la promoción asociada al pedido.
Por motivos de higiene, salud y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos, de cuidado personal, belleza, higiene, mascarillas faciales, cremas, parches, accesorios de uso personal u otros productos similares que hayan sido abiertos, desprecintados, usados o manipulados, salvo que exista un defecto de fabricación o incidencia imputable a SensyLive.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
En el email deberás indicar:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Email utilizado en la compra.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías o vídeos del producto y del embalaje, si corresponde.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado antes con nosotros. Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución correspondiente.
3. Gastos de devolución por desistimiento
Si la devolución se solicita porque el cliente ya no desea el producto, se ha arrepentido de la compra o quiere ejercer su derecho de desistimiento sin que exista defecto, error o daño en el pedido, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
En estos casos, se aplicará un coste de devolución de 7,99 €, que podrá descontarse del importe a reembolsar o abonarse según las instrucciones indicadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Este coste no se aplicará cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o a un error imputable a SensyLive.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactar con nosotros lo antes posible en:
Para poder gestionar la incidencia correctamente, te pediremos que nos envíes fotografías o vídeos claros del producto, del embalaje exterior, de la etiqueta de envío y de cualquier daño visible.
Recomendamos comunicar cualquier incidencia dentro de las primeras 48 horas desde la entrega para poder resolverla de forma más rápida. Este plazo no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor cuando exista una falta de conformidad o defecto real del producto.
Si se confirma que el producto ha llegado defectuoso, dañado o incorrecto por causa no imputable al cliente, SensyLive podrá ofrecer, según corresponda:
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Sustitución del producto.
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Envío de un nuevo producto.
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Reembolso total o parcial.
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Otra solución acordada con el cliente.
En estos casos, el cliente no asumirá los gastos de devolución.
5. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos por email de si ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El plazo de recepción del dinero puede variar según el banco, entidad emisora de la tarjeta o plataforma de pago utilizada.
SensyLive podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba válida de envío, según corresponda.
6. Cambios por otro producto
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Si deseas cambiar un producto, deberás contactar previamente con nosotros en:
En productos de cosmética, higiene, belleza, cuidado personal o productos precintados, solo se aceptarán cambios si el producto está sin abrir, sin usar, sin manipular y en perfecto estado.
Si el cambio se solicita por decisión del cliente y no por defecto, daño o error en el pedido, los gastos de devolución o nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
7. Packs, promociones y regalos
Los productos adquiridos en pack, promoción o con descuento estarán sujetos a la misma política de devoluciones.
Para devolver un pack, será necesario devolverlo completo, con todos los productos incluidos, sin abrir, sin usar y en perfecto estado.
Los regalos, muestras o productos promocionales incluidos gratuitamente en un pedido no tendrán valor reembolsable independiente. Si la devolución afecta a un pedido que incluía regalos o promociones, SensyLive podrá solicitar la devolución de dichos regalos junto con el pedido.
Si no se devuelven los regalos o productos promocionales asociados, SensyLive podrá descontar su valor promocional del importe a reembolsar, cuando corresponda.
8. Cancelación de pedidos
Una vez realizado el pedido, este entra en proceso de preparación y tramitación. Por este motivo, no podemos garantizar la cancelación de un pedido una vez confirmado.
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido ya ha sido preparado, procesado o enviado, no será posible cancelarlo y, en caso de que el cliente no desee conservarlo, deberá esperar a recibirlo y solicitar la devolución conforme a esta política.
9. Productos que no aceptan devolución
No se aceptarán devoluciones por desistimiento en los siguientes casos:
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Productos abiertos, usados, manipulados o desprecintados.
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Productos cosméticos, de belleza, higiene, cuidado personal o similares cuyo precinto haya sido retirado.
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Productos que no conserven su embalaje original.
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Productos incompletos, dañados por el cliente o en condiciones no aptas para su devolución.
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Packs incompletos.
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Regalos o muestras promocionales de forma independiente.
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Productos personalizados, si en el futuro se ofrecieran.
Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto.
10. Ventas en España, Unión Europea y otros países
Esta política está preparada principalmente para ventas en España y dentro de la Unión Europea.
En ventas realizadas dentro de la Unión Europea, se respetará el derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, con las excepciones legalmente aplicables a productos precintados por motivos de higiene, salud o seguridad.
En caso de ventas fuera de la Unión Europea, podrán aplicarse condiciones adicionales según el país de destino, así como impuestos, aranceles, tasas aduaneras o costes de importación. Estos gastos, si existieran, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en el proceso de compra.
11. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios, productos defectuosos o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.